Anlaşmazlıklar hayatımızın doğal ve kaçınılmaz bir parçasıdır. Önlenemez ama yönetilebilir. Eğitimin ana hedefi; iş ortamında anlaşmazlıklarını yüz yüze çözemeyen çalışanların, tarafsız üçüncü bir kişinin kolaylaştırıcılığında tekrar bir araya gelerek, ortak sorunlarına yapıcı ve barışçıl bir çözüm bulmalarını sağlamak, işyerinde verimliliği artırmak için kullanılan arabuluculuk sistemini öğretmektir.
Katılımcılara bilgi aktarmanın yanı sıra, uygulamalarla eğitimden deneyim kazanarak, bilgilerini içselleştirmeleri ve her ortamda bu bilgileri kullanmaya istekli olmalarını sağlamak önemlidir. Dolayısıyla sadece dinleyici değil, interaktif bir ortamda katılımcı, çözüm üreten, deneyimleyen, soran ve uygulayan olarak sürece katılmaları hedeflenir.
