Anlaşmazlıklar hayatımızın doğal ve kaçınılmaz bir parçasıdır. Önlenemez ama yönetilebilir. Eğitimin ana hedefi; anlaşmazlıklarını yüz yüze çözemeyen hasta-hasta yakını ve sağlık personelinin, tarafsız üçüncü bir kişinin kolaylaştırıcılığında tekrar bir araya gelerek, ortak sorunlarına yapıcı ve barışçıl bir çözüm bulmalarını sağlamak, hastanelerde verimliliği artırmak, hasta ve hasta yakınlarının işbirliği yaparak hastane personeli ve doktorların işlerini kolaylaştırıp daha verimli olmalarına olanak sağlamak.
Katılımcılara bilgi aktarmanın yanı sıra, uygulamalarla eğitimden deneyim kazanarak, bilgilerini içselleştirmeleri ve her ortamda bu bilgileri kullanmaya istekli olmalarını sağlamak önemlidir. Dolayısıyla sadece dinleyici değil, interaktif bir ortamda katılımcı, çözüm üreten, deneyimleyen, soran ve uygulayan olarak sürece katılmaları hedeflenir.
